レシピ概要
・新規／リピーター／休眠に分けて、ストアの最新の顧客構成を把握・管理できます。
・リピーター顧客をF2転換／前年維持／休眠復活に分けて、増減の要因を簡単に把握。
・休眠顧客を、前年購入者／長期休眠顧客に分けて、掘り起こし施策でアプローチすべき顧客を絞り込み。
活用方法
・デイリーでデータが更新されるので、定期的にモニタリングすることに活用できる。
・各セグメントの購入商品や購入金額のレンジをインサイトでさらに深掘りすることができる。
セグメントの設定
ECPowerでの作成順に記載しています。ECPowerでは作成日の降順でセグメントが並びます(2024年6月現在の仕様)。
🌎全体/前年購入者 ※事前作業
「全体/前年購入者」セグメントを作成し、必ずShopify顧客タグ連携を行います（例："ecp-前年購入者"）。このShopify顧客タグは、ほかのセグメント作成で利用します。
セグメント名：🌎全体/前年購入者
説明：現在を基準に730日前(2年前)～365日前(1年前)の区間に購入したことがある顧客
条件設定：購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 730日前 ~ 366日前
Tips：このセグメントグループ内で、次の関係が成り立っています。
🌎全体/前年購入者 = 🎁リピーター/前年維持 + 👻 休眠/前年購入者
注意：Shopifyへの顧客タグ連携はすぐに完了しますが、ECPowerがストアデータを連携しなおすまではセグメント作成の選択肢に表示されません。ストアデータの連携は日本時間深夜に行われます。事前にこちらの作業を行い、以降の作業は翌日以降に行うようにしてください。
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🌎全体/直近１年の初回購入者
セグメント名：🌎全体/直近１年の初回購入者
説明：現在を基準に365日前(1年前)～1日前(現在)の区間に初回購入をしたことがある顧客
条件設定：購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 365日前 ~ 1日前 ただし 注文の次数が 初回購入
Tips：このセグメントグループ内で、次の関係が成り立っています。
🌎全体/直近１年の初回購入者 = 🔥新規顧客 + 🎁リピーター/F2転換
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🌎全体/直近１年の購入者
セグメント名：🌎 全体/直近1年の購入者
説明：現在を基準に365日前(1年前)～1日前(現在)の区間に購入をしたことがある顧客
条件設定： 購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 365日前 ~ 1日前
Tips：このセグメントグループ内で、次の関係が成り立っています。
🌎全体/直近１年の初回購入者 = 🔥 新規顧客 + 🎁リピーター顧客
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🌎全体顧客
セグメント名：🌎全体顧客
説明：すべての顧客
条件設定： 合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 1件 以上
Tips：このセグメントグループ内で、次の関係が成り立っています。
🌎全体顧客 = 🔥 新規顧客 + 🎁リピーター顧客 + 👻休眠顧客
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👻 休眠/長期休眠
セグメント名：👻休眠/長期休眠
説明：直近1年の購入がない休眠顧客のなかで、730日前(2年前)からの購入がない長期休眠顧客。
条件設定：直近購入日(R) が次の条件を満たす顧客 731日前 以前
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👻 休眠/前年購入者
セグメント名：👻休眠/前年購入者
説明：直近1年の購入がない休眠顧客のなかで、730日前(2年前)～365日前(1年前)の区間に購入がある顧客。
条件設定：直近購入日(R) が次の条件を満たす顧客 366日前 以前 AND 購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 730日前 ~ 366日前
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👻 休眠顧客
セグメント名：👻休眠顧客
説明：直近1年の購入がないすべての顧客
条件設定：直近購入日(R) が次の条件を満たす顧客 366日前 以前
Tips：次の関係が成り立っています。
👻休眠顧客 = 👻休眠/前年購入者 ＋ 👻休眠/長期休眠
休眠顧客の中でも、前年購入者にターゲットを絞って施策を検討してみましょう。
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🎁リピーター/休眠復活
セグメント名：🎁リピーター/休眠復活
説明：直近1年の購入がある顧客のなかで、休眠(1年以上購入がない状態)から戻ってきたリピーター顧客
条件設定：顧客タグ が次のいずれも含まない顧客 'ecp-前年購入者' AND 購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 366日前 以前 ただし 注文の次数が 初回購入 AND 合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 1件 以上 ただし 注文の期間が 365日前 以降
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※顧客タグ「ecp-前年購入者」が連携されている必要があります
🎁リピーター/前年維持
セグメント名：🎁リピーター/前年維持
説明：直近1年の購入がある顧客のなかで、前年も購入があるリピーター顧客
条件設定：購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 730日前 ~ 366日前 AND 合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 1件 以上 ただし 注文の期間が 365日前 以降
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🎁リピーター/F2転換
セグメント名：🎁リピーター/F2転換
説明：直近1年に初回購入した新規顧客で、現在までの合計購入回数が２回以上のリピーター顧客
条件設定：購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 365日前 以降 ただし 注文の次数が 初回購入 AND 合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 2件 以上
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🎁リピーター顧客
セグメント名：🎁リピーター顧客
説明：直近1年に初回購入した新規顧客で、現在までの合計購入回数が２回以上のリピーター顧客
条件設定：合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 2件 以上 AND 購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 365日前 以降
Tips：次の関係が成り立っています。
🎁リピーター顧客 = 🎁リピーター/F2転換 + 🎁リピーター/前年維持 + 🎁リピーター/休眠復活
リピーター顧客が増えている場合、それをドライブしているのは「F2転換」「前年維持」「休眠復活」のどのセグメントかを特定してみましょう。
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🔥 新規顧客
セグメント名：🔥新規顧客
説明：直近1年に初回購入した、合計購入回数１回の新規顧客
条件設定：合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 1件 AND 購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 365日前 以降 ただし 注文の次数が 初回購入
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レシピ開発元：Stack Inc. について
Stackは、大企業向け基幹システムSaaSの「SQ (エスキュー)」を中心に、Shopifyでモバイルアプリの販売チャネルを構築する「Appify (アッピファイ)」、ポイントや会員ランクの仕組みを構築できる「VIP（ブイ・アイ・ピー）」などのサービスを開発・提供しています。
サービスサイトURL：https://stack.inc/
