ECビジネスにおいて、購買意欲が高まるシーズンや時期を理解することはとても重要です。「購入顧客数が最も多い年/月」のレポートを確認することで、購入商品などニーズに基づくセグメント単位で初回購入のデータを確認することで、中長期的な時間軸において集客施策を最適化することができるほか、２回目以降の購入のタイミングを理解することで在庫調整などの観点からも示唆を得ることができます。
「購入顧客数が最も多い年/月」レポートとは
📆 どの年/月に購入している人が多いか 【顧客数比率】
顧客セグメントの中で、どの年月に購入した人が多いかについての基礎的なインサイト得ましょう。
たとえば以下の例では、「24SSリピーター顧客セグメント」内においては4割ほどの顧客が'2024年4月'に購入したことがある、というインサイトを得ることができます。
これを応用することで、たとえば「今年の顧客は、昨年どの時期に購入していた人が多いか」などを簡単にチェックすることができます。
テーブル形式で表示すると上位100項目までのデータを表形式で確認でき、CSVでデータをダウンロードできます。
📆 年/月ごとの 初回、2回目、...での購入者数 【次数別集計】
それぞれの顧客にとっての初回、2回目、3回目の購入、または２回目以降のすべてのリピート購入において、どの年/月に購入した人が多かったかについてのインサイトを得ましょう。
たとえば以下の例では2023年7月と2024年7月を比較していますが、初回購入者は2023年7月に多く、リピート購入者(2回目以降)は2024年がわずかに多いということがわかります。
テーブル形式で表示すると上位100項目までのデータを表形式で確認でき、CSVでデータをダウンロードできます。
📆 年/月ごとの 1回だけ購入した顧客 vs 月内に２回以上購入した顧客 【件数別集計】
顧客セグメント内で「月内で複数回購入した顧客の割合が多い年/月」についてのインサイトを得ましょう。
それぞれの年/月において、１回だけ購入した顧客の割合と、２回以上購入した顧客の割合を比較することができます。
たとえば以下の例では、それぞれのゴールドの色がついている部分が'1回のみ購入した顧客の占める割合'、それより右側が'2回以上購入した顧客の占める割合'を示しています。
テーブル形式で表示すると上位100項目までのデータを表形式で確認でき、CSVでデータをダウンロードできます。
なぜ「購入顧客数が最も多い年/月」レポートが重要か
購買行動の季節的な傾向は、顧客セグメントごとに大きく異なることがあります。たとえばそれぞれの顧客セグメントに特徴的なニーズや、地域ごとの大型休暇の時期、ブラックフライデー・サイバーマンデー（BFCM）などの特別なイベントなど、いくつかの要因に影響されます。これらの示唆をセグメント単位で理解して、以下のような観点で活用することができます：
在庫の最適化：需要の変動を把握して、在庫量の水準を適切に保つ
プロモーション時期の調整：大幅セールなどキャンペーンのタイミングを、購買意欲の高い時期に設定する
活用例 - おすすめの顧客セグメント
「購入顧客数が最も多い年/月」レポートをどのような顧客セグメントでチェックするとよいか、いくつか例をご紹介します。
- 購入回数の多いリピート・ロイヤル顧客セグメント：「初回」のレポートをチェックして、現在のロイヤル顧客がやリピート顧客の大部分は、どの時期に獲得した顧客なのかについて理解を深めましょう。また、最新の購入からどの程度経過している顧客が多いのかについて理解し、必要に応じてリテンション施策や離脱防止の施策を検討しましょう。
- 地域別の顧客セグメント：地域の違いに起因して、どのように購入のピークが異なるかについて理解を深めることができます。
「購入顧客数が最も多い年/月」レポートを最大限に活用することで顧客の好みやニーズに対する理解を深め、集客施策やリピート施策を改善し、お客さまに寄り添ったコミュニケーションを実現しましょう。ぜひレポーティングのための単なる数値としてだけでなく、顧客理解を深めるために活用してみてください。
