Shopifyにおいて顧客属性を管理し分析するために「顧客タグ」はとても有用です。ECPowerの「最も顧客数の多い顧客タグ」レポートでは、顧客タグの情報をセグメントごとに分析することで、顧客セグメントを構成する顧客属性の傾向を把握することができます。
「最も顧客数の多い顧客タグ」レポートとは
🏷️ 最も顧客数の多い顧客タグ
顧客セグメントの中で、顧客数が多い順にShopify顧客タグを一覧化しています。比率は顧客セグメント全体の顧客数に対して計算されています。
たとえば以下の例では、「24SSリピーター顧客」セグメントにおいて、NewsLetterという顧客タグがついた顧客は75%以上を占めていることがわかります。
これを応用することで、たとえば「新規顧客セグメント」「購入回数の多いロイヤル顧客セグメント」でどのような顧客タグが多いかなどを簡単にチェックすることができます。
テーブル形式で表示すると上位100項目までのデータを表形式で確認でき、CSVでデータをダウンロードできます。
なぜ「最も顧客数の多い顧客タグ」レポートが重要か
Shopify顧客タグは、顧客属性を管理する際にとても有用です。たとえばShopify Flowなどを利用して購入後アンケートで年齢層や性別などを回答してもらい、顧客タグに情報を格納することができます。「最も顧客数の多い顧客タグ」レポートを利用することで、これらのデータをセグメントごとに分析することができます。
ほかにも、会員プログラムなどを提供する一部のアプリでは、顧客タグに会員ステータスを書き込むことができるアプリがあります。こうしたアプリとECPowerを併用することで、たとえば特定の商品購入セグメントが、どのような会員ステータスの顧客から構成されているかをチェックすることができます。
さらには、ECPowerのセグメントをShopify顧客タグに連携する機能を利用している場合、特定のセグメントの顧客が、ほかにどのようなセグメントに所属しているかを確認することができます。
活用例 - おすすめの顧客セグメント
「最も顧客数の多い顧客タグ」レポートをどのような顧客セグメントでチェックするとよいか、いくつか例をご紹介します。
- 購入商品に基づくセグメント：購入商品など異なるニーズを持つ顧客セグメントごとに、どのような属性の顧客から構成されているかを理解することができます。複数のセグメント間でデータを比較することで、購入商品による違いについても確認することができます。
- 初回購入時の集客チャネルに基づくセグメント：たとえばロイヤリティプログラムのアプリと併用している場合、それぞれのチャネルで集客した顧客の現在の会員ステータスの分布を理解することができます。よりポテンシャルの高い顧客層にアプローチするという観点から集客施策を見直すことができます。
「最も顧客数の多い顧客タグ」レポートを最大限に活用することで顧客の好みやニーズに対する理解を深め、集客施策やリピート施策を改善し、お客さまに寄り添ったコミュニケーションを実現しましょう。ぜひレポーティングのための単なる数値としてだけでなく、顧客理解を深めるために活用してみてください。
