レシピ概要
・Recency(直近購入からの経過日)、Frequency(購入回数)に基づくRFMセグメントを管理
・インサイト「平均再購入日間隔」から、ストアに合った離脱リスク顧客の閾値を設定
・RFM分析については下記の記事もあわせてご参考ください。
活用方法
・セグメントごとに、初回の集客チャネルやよく購入されている商品などに関するインサイトを確認できます。
・Shopify顧客タグを付与して他のアプリと連携し、RFMセグメントに対してメールを配信する。
閾値の設定について
インサイト「平均購入回数(F)の分布」を確認して、リピート顧客・ロイヤル顧客の閾値を決めることができます。
ロイヤル顧客の定義はストアの戦略次第ですが、「5件など一定件数以上とする」方法や、「上位10%に相当する購入回数を閾値とする」などの決め方があります。
インサイト「平均再購入日間隔の分布」を確認して、アクティブ顧客・離脱リスク顧客・離反顧客の閾値を決めることができます。
離脱リスク顧客・離反顧客の定義はストアの戦略次第ですが、ひとつの方法として、全体の50％が再購入を行う期間までを「アクティブ」、全体の75～90%程度が再購入を行う期間までを「離脱リスク顧客」
類似のインサイトとしては「平均購入経過日(R)の分布」がありますが、こちらは閾値の決め方には適さないので注意が必要です。各顧客の購入経過日(R)は、全体の平均値からの乖離度ではなく、「そもそもどのくらいの日数以内でリピート購入をする人が多いか」というデータを基準にして評価する方が適切です。一般に、購入経過日の分布から閾値を決める手法が紹介されていることが多いですが、ECPowerとしてはこちらの方法を推奨しています。
セグメントの設定
この例では、平均購入回数２～４回を「リピート顧客」、購入経過日数31～90日を「離脱リスク顧客」と定義しています。
ストアの状況にあわせて調整してください。
👻 ロイヤル×離反顧客
セグメント名：👻 ロイヤル×離反顧客
説明：購入回数が多いロイヤル顧客で、直近購入日から長い日数が経過した顧客
条件設定：直近購入日(R) が次の条件を満たす顧客 91日前 以前 AND 合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 5件 以上
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👻 リピート×離反顧客
セグメント名：👻 リピート×離反顧客
説明：複数回購入したリピート顧客で、直近購入日から長い日数が経過した顧客
条件設定：直近購入日(R) が次の条件を満たす顧客 91日前 以前 AND 合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 2件 ~ 4件
このセグメントを作成する (ECPowerのセグメント作成画面に遷移)
👻 初回×離反顧客
セグメント名：👻 初回×離反顧客
説明：1回のみ購入した初回顧客で、直近購入日から長い日数が経過した顧客
条件設定：直近購入日(R) が次の条件を満たす顧客 91日前 以前 AND 合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 1件
このセグメントを作成する (ECPowerのセグメント作成画面に遷移)
👀 ロイヤル×離脱リスク顧客
セグメント名：👀 ロイヤル×離脱リスク顧客
説明：購入回数が多いロイヤル顧客で、次回購入の可能性が下がっている顧客
条件設定：直近購入日(R) が次の条件を満たす顧客 90日前 ~ 31日前 AND 合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 5件 以上
このセグメントを作成する (ECPowerのセグメント作成画面に遷移)
👀 リピート×離脱リスク顧客
セグメント名：👀 リピート×離脱リスク顧客
説明：複数回購入したリピート顧客で、次回購入の可能性が下がっている顧客
条件設定：直近購入日(R) が次の条件を満たす顧客 90日前 ~ 31日前 AND 合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 2件 ~ 4件
このセグメントを作成する (ECPowerのセグメント作成画面に遷移)
👀 初回×離脱リスク顧客
セグメント名：👀 初回×離脱リスク顧客
説明：1回のみ購入した初回顧客で、次回購入の可能性が下がっている顧客
条件設定：直近購入日(R) が次の条件を満たす顧客 90日前 ~ 31日前 AND 合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 1件
このセグメントを作成する (ECPowerのセグメント作成画面に遷移)
🔥 ロイヤル×アクティブ顧客
セグメント名：🔥 ロイヤル×アクティブ顧客
説明：購入回数が多いロイヤル顧客で、最近購入を行ったアクティブ顧客
条件設定：直近購入日(R) が次の条件を満たす顧客 30日前 以降 AND 合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 5件 以上
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🔥 リピート×アクティブ顧客
セグメント名：🔥 リピート×アクティブ顧客
説明：複数回購入したリピート顧客で、最近購入を行ったアクティブ顧客
条件設定：直近購入日(R) が次の条件を満たす顧客 30日前 以降 AND 合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 2件 ～ 4件
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🔥 初回×アクティブ顧客
セグメント名：🔥 初回×アクティブ顧客
説明：1回のみ購入した初回顧客で、最近購入を行ったアクティブ顧客
条件設定：直近購入日(R) が次の条件を満たす顧客 30日前 以降 AND 合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 1件
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