レシピ概要
・アパレルブランドなど、シーズンごとに顧客管理を行いたいストア向けのテンプレート/レシピです。
・各シーズンの購入顧客を、そのシーズンが始まる前に購入があるかどうかで「新規顧客」か「リピート顧客」かを区別します。
・シーズン内での再購入がある顧客と、シーズン内の購入が１回のみの顧客に細分化して管理します。
活用方法
・毎シーズン、開始前にこのセグメントグループを作成して、シーズンごとの進捗をリアルタイムで管理。
・同じ条件で過去のシーズンのデータを作成して比べることで、現在のシーズンの進捗を評価。
・シーズン内の売り上げを最大化するために、シーズン内購入回数が１回の顧客セグメントに対してターゲティング施策を実施。
・シーズン内に２回購入している顧客がどのような商品を購入しているかを、「最も顧客数の多い商品」などのインサイトを利用して分析。
・シーズン終了後に振り返り、各セグメントのデータをインサイトを利用して分析することで、来年の同シーズンのMD戦略立案に活用。
セグメントの設定 [23AWシーズン向け]
ECPowerでの作成順に記載しています。ECPowerでは作成日の降順でセグメントが並びます(2024年6月現在の仕様)。
🌎全体顧客
セグメント名：🌎 全体顧客
説明：すべての顧客です
条件設定：合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 1件 以上
Tips：このセグメントグループ内で、次の関係が成り立っています。
🌎 全体顧客 = 🔥 23AW新規顧客全体 + 🏅 23AWリピーター顧客全体 + 👻23AW未購入顧客全体
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👻23AW未購入/前シーズン未購入
セグメント名：👻23AW未購入/前シーズン未購入
説明：23AWシーズンに購入がない顧客で、かつ23SSシーズンも購入がない顧客
条件設定：購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 2023-03-31 以前 ただし 注文の次数が 最新購入
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👻23AW未購入/前シーズン購入者
セグメント名：👻23AW未購入/前シーズン購入者
説明：23AWシーズンに購入がない顧客で、ひとつ前の23SSシーズンに購入がある顧客
条件設定：購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 2023-04-01 ~ 2023-08-31 ただし 注文の次数が 最新購入
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👻 23AW未購入顧客全体
セグメント名：👻23AW未購入顧客全体
説明：23AWシーズンに購入がない顧客全体
条件設定：購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 2023-08-31 以前 ただし 注文の次数が 最新購入
Tips: 👻23AW未購入顧客全体 = 👻23AW未購入/前シーズン購入者 + 👻23AW未購入/前シーズン未購入
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🏅 23AWリピーター顧客/シーズン2回以上購入
セグメント名：🏅 23AWリピーター顧客/シーズン2回以上購入
説明：23AWシーズンより前からの顧客で、かつ23AWシーズンに２回以上購入した顧客
条件設定：購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 2023-08-31 以前 AND 合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 2件
以上 ただし 注文の期間が 2023-09-01 ~ 2024-03-31
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🏅 23AWリピーター顧客/シーズン1回購入
セグメント名：🏅 23AWリピーター顧客/シーズン1回購入
説明：23AWシーズンより前からの顧客で、かつ23AWシーズンに１回購入した顧客
条件設定：購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 2023-08-31 以前 AND 合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 1件
ただし 注文の期間が 2023-09-01 ~ 2024-03-31
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🏅 23AWリピーター顧客全体
セグメント名：🏅 23AWリピーター顧客全体
説明：23AWシーズンより前からの顧客で、かつ23AWシーズンに購入した顧客
条件設定：購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 2023-08-31 以前 AND 合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 1件 以上
ただし 注文の期間が 2023-09-01 ~ 2024-03-31
Tips: 🏅 23AWリピーター顧客全体 = 🏅 23AWリピーター顧客/シーズン1回購入 + 🏅 23AWリピーター顧客/シーズン2回以上購入
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🔥 23AW新規顧客/シーズン2回以上購入
セグメント名：🔥 23AW新規顧客/シーズン2回以上購入
説明：23AWシーズンの新規顧客で、購入回数が２回以上の顧客
条件設定：購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 2023-09-01 ~ 2024-03-31 ただし 注文の次数が 初回購入 AND
合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 2件 以上 ただし 注文の期間が 2023-09-01 ~ 2024-03-31
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🔥 23AW新規顧客/シーズン1回購入
セグメント名：🔥 23AW新規顧客/シーズン1回購入
説明：23AWシーズンの新規顧客で、購入回数が１回のみの顧客
条件設定：購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 2023-09-01 ~ 2024-03-31 ただし 注文の次数が 初回購入 AND
合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 1件 ただし 注文の期間が 2023-09-01 ~ 2024-03-31
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🔥 23AW新規顧客全体
セグメント名：🔥 23AW新規顧客全体
説明：23AWシーズンの新規顧客全体
条件設定：購入日 が次の条件を満たす注文をした顧客 2023-09-01 ~ 2024-03-31 ただし 注文の次数が 初回購入 AND
合計購入回数(F) が次の条件を満たす顧客 1件 以上 ただし 注文の期間が 2023-09-01 ~ 2024-03-31
Tips: 🔥 23AW新規顧客全体 = 🔥 23AW新規顧客/シーズン1回購入 + 🔥 23AW新規顧客/シーズン2回以上購入
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🌎 23AWシーズン購入者全体
セグメント名： 🌎 23AWシーズン購入者全体
説明：23AWシーズンの購入顧客全体
条件設定：合計購入回数(F) が次の条件を満たす 1件 以上 ただし 注文の期間が 2023-09-01 ~ 2024-03-31
Tips: 🌎 23AWシーズン購入者全体 = 🔥 23AW新規顧客全体 + 🏅 23AWリピーター顧客全体
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レシピ開発元：IKKAN Inc. について
IKKAN Inc.は、オンラインストアの売上拡大支援を行うマーケティングスタジオです。アパレス、ジュエリー、コスメなどを得意領域としており、ECPowerを利用したCRM戦略・MD戦略の立案支援から、セグメント配信やマーケティングオートメーションなど具体施策の実装まで幅広いサポートが可能です。
サービスサイトURL：https://ikkaninc.jp/
