レシピ概要
・「スマレジ」のデータを、Omnihub経由でShopifyに連携しているマーチャント向けのレシピ
・注文タグに利用店舗データが入るので、そのデータを利用した顧客セグメント
グループ作成例
①店舗間データを比較するためのグループ
・各店舗の利用者セグメントを作成して、一覧で管理してみましょう。
②各店舗データを詳細に確認するためのグループ
以下のような観点から店舗の利用顧客を細分化したセグメントを管理してみましょう。
- 店舗への訪問タイミング（初回購入／２回目以降に購入）
- 店舗での購入件数別（１件／２件以上）
- 店舗での購入時期（直近１年／それ以前）
- 特定の商品の購入有無や、平均購入金額の水準
活用方法/インサイト
・店舗間でのリピーター率やLTVを比較分析
・「顧客数の多い販売チャネル」などのインサイトを利用して、各店舗の利用顧客の販売チャネルや他店舗の利用状況を確認
・「顧客数の多い商品」などのインサイトを利用して、各店舗の利用顧客に、どんな商品が人気かなどを簡単にチェック
全体セグメントの設定
🏬XXX店全体
セグメント名：🏬XXX店全体
説明：一度でもXXX店で購入したことがある顧客全体
条件設定：注文タグ が次のいずれかを含む注文をした顧客 XXX
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店舗での購入タイミング(初回/2回目以降)で分けるセグメント設定
📍 XXX店/初回購入がXXX店
セグメント名：📍 XXX店/初回購入がXXX店
説明：初回購入がXXX店だった顧客
条件設定：注文タグ が次のいずれかを含む注文をした顧客 XXX ただし 注文の次数が 初回購入
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📍 XXX店/初回購入が他店舗
セグメント名：📍 XXX店/初回購入が他店舗
説明：初回購入がXXX店以外の店舗だった顧客
条件設定：注文タグ が次のいずれかを含む注文をした顧客 XXX ただし 注文の次数が 2回目 以上 AND 販売チャネル が次のいずれかを含む注文をした顧客 Omni Hub スマレジ会員連携アプリ ただし 注文の次数が 初回購入 AND 注文タグ が次のいずれも含まない注文をした顧客 XXX ただし 注文の次数が 初回購入
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📍 XXX店/初回購入がオンラインストア
セグメント名：📍 XXX店/初回購入がオンラインストア
説明：初回購入がオンラインストアだった顧客
条件設定：注文タグ が次のいずれかを含む注文をした顧客 XXX ただし 注文の次数が 2回目 以上 AND 販売チャネル が次のいずれかを含む注文をした顧客 Online Store ただし 注文の次数が 初回購入
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店舗での購入件数で分けるセグメント設定
🎲 XXX店/注文件数1件
セグメント名：🎲 XXX店/注文件数1件
説明：XXX店での購入が1回のみの顧客
条件設定：注文タグ が次のいずれかを含む注文をした顧客 XXX ただし 注文の件数が 1件 ~ 1件
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🎲 XXX店/注文件数2件以上
セグメント名：🎲 XXX店/注文件数2件以上
説明：XXX店での購入が2回以上の顧客
条件設定：注文タグ が次のいずれかを含む注文をした顧客 XXX ただし 注文の件数が 2件 ~
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直近の購入有無で分けるセグメント設定
👻 XXX店/直近365日で購入なし
セグメント名：👻 XXX店/直近365日で購入なし
説明：XXX店での最後の購入が365日より前の顧客
条件設定：注文タグ が次のいずれかを含む注文をした顧客 XXX ただし 注文の期間が 366日前 以前 AND ( 直近購入日(R) が次の条件を満たす顧客 366日前 以前 OR 注文タグ が次のいずれも含まない注文をした顧客 XXX ただし 注文の期間が 365日前 ~ 1日前 )
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🔥 XXX店/直近365日の顧客
セグメント名：🔥 XXX店/直近365日の顧客
説明：直近365日にXXX店で購入した顧客
条件設定：注文タグ が次のいずれかを含む注文をした顧客 XXX ただし 注文の期間が 365日前 ～ 1日前
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平均購入金額の水準で分けるセグメント設定
🏅 XXX店/平均購入金額10,001円以上
セグメント名：🏅 XXX店/平均購入金額10,000円以上
説明：XXX店の顧客で、平均購入金額が10,000円より高い顧客
条件設定：注文タグ が次のいずれかを含む注文をした顧客 XXX AND 平均購入金額(AOV) が次の条件を満たす顧客 ￥10,001 以上
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🏅 XXX店/平均購入金額10,000円以下
セグメント名：🏅 XXX店/平均購入金額10,000円以下
説明：XXX店の顧客で、平均購入金額が10,000円以下の顧客
条件設定：注文タグ が次のいずれかを含む注文をした顧客 XXX AND 平均購入金額(AOV) が次の条件を満たす顧客 ￥10,000 以下
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特定の商品・商品タイプの購入有無で分けるセグメント設定
🛍️ XXX店/商品タイプYYY購入者
セグメント名：🛍️ XXX店/商品タイプYYY購入者
説明：XXX店の顧客で、商品タイプYYYを購入したことがある顧客
条件設定：注文タグ が次のいずれかを含む注文をした顧客 XXX AND 商品タイプ が次のいずれかを含む注文をした顧客 YYY
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🛍️ XXX店/商品タイプYYY未購入
セグメント名：🛍️ XXX店/商品タイプYYY未購入
説明：XXX店の顧客で、商品タイプYYYを購入したことがない顧客
条件設定：注文タグ が次のいずれかを含む注文をした顧客 XXX AND 商品タイプ が次のいずれも含む注文をしたことがない顧客 YYY
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「Omni Hub スマレジ連携」 アプリ紹介
株式会社フィードフォースが提供する、POSアプリ「スマレジ」と連携し、実店舗とオンラインストアで会員情報を統合できるアプリです。実店舗顧客とオンラインストア顧客を同じ顧客セグメントで管理したり、オンラインのみ/実店舗のみの顧客セグメントを洗い出してオムニチャネル施策を打ってみましょう。
