はじめに
この記事では、「リピート顧客のエンゲージメントをさらに高める」を目的としたECPowerの顧客セグメント作成例と、マーケティング施策のアイディアについて説明します。
直近１週間に購入をしリピート顧客
２回以上購入をしており、かつ直近購入日からの経過日が７日以内の顧客です。
マーケティング施策例：
- “Thanksメール”を送るなど、リピート購入に対する感謝を伝えるメッセージや、商品に問題がなかったかを確認するフォローアップメールを送信してみましょう。
最新の購入で、特定の商品を購入しているリピート顧客
直近の購入商品ごとにリピート顧客のセグメントを作成します。詳細フィルタで「注文の次数：最新購入」を設定してください。
マーケティング施策例：
- 商品の使い方や楽しみ方、開発秘話やブランドストーリーなど、顧客の興味関心のあるコンテンツを配信することで、ブランドへの愛着やエンゲージメントを高めましょう。
特定の商品を購入したことがないリピート顧客
リピート顧客で、かつ特定の商品を購入したことがない顧客です。たとえば、リピート顧客が多い”売れ筋商品”をまだ購入したことがない顧客セグメントを作成してみましょう。
マーケティング施策例：
- さらにリピート購入をしてくれることが期待される商品（たとえばロイヤル顧客が多い顧客など）をおすすめするプロモーションメールを送ってみましょう。
特定の商品カテゴリを２回以上購入している顧客
特定の商品カテゴリを２回以上購入している顧客です。そのカテゴリーへのニーズが大きい可能性があります。
マーケティング施策例：
- すでにその商品カテゴリに対してある程度のニーズを持っている可能性が高いので、その商品の使い方や楽しみ方など、顧客の興味関心のあるコンテンツを配信することで、さらにエンゲージメントを高めることができます。
- リピート回数に応じたクーポンや、よくあわせ買いされる商品の割引などを検討してみましょう。
参考記事
このほかのセグメント作成例は、こちらのページでまとめています。
ロイヤル顧客を育成するためのカスタマージャーニーの作り方や、RFMセグメントの考え方についてはこちらの記事で説明しています。あわせてご参考ください。
