はじめに
Klaviyoとは
「Klaviyo(クラビヨ・クレビヨ)」は、2012年から提供されているメールマーケティングサービスです。2022年にShopifyからShopify Plusの「推奨メールマーケティングツール」に指定されており、運営会社はShopifyからの出資も受けています。2023年5月には、全世界でおよそ11万ものShopifyストアがKlaviyoを利用しているとされ、まさに定番のメールマーケティングアプリといえます。
https://apps.shopify.com/klaviyo-email-marketing
Shopifyアプリ ECPower | 顧客セグメント管理ツールとは
ECPowerはShopifyの注文データをもとに顧客セグメントを作成して管理するツールです。様々なツールに散らばる「初回顧客」「ロイヤル顧客」「特定の商品ラインのファン顧客」などのセグメントを一括で管理し、顧客数やリピーター率、LTV、売上などの指標を追いかけることができます。
「LINE連携顧客」「サブスク顧客」など、Shopifyと連携しているアプリのデータを使って顧客セグメントを作成することができるほか、ECPowerの顧客セグメントはShopifyと自動同期されるので、Shopifyの様々なツールでECPowerの顧客セグメントを利用することができます。
https://apps.shopify.com/ecpower
ECPowerとKlaviyoを連携するとできること
ひとつのキャンペーンに留まらない顧客セグメントの成長を追いかけられる
KlaviyoはShopifyの注文データを活用したセグメント配信機能があります。ですが、重要な顧客セグメントが中長期でしっかり成長しているか？人数やLTVが増加したり、狙ったように売上が上がっているか？を追いかけることは難しいです。
もちろんキャンペーン単位でのクリック率や売上を追跡することはできますが、顧客セグメント単位でデータを把握したいマーケターにとっては不十分に感じることも多いです。また、どのセグメントに注力すべきか？どう働きかけるべきか？に対する分析やインサイトを得ることは、一般的にメールマーケティングツールの対応範囲を超えてしまいます。
顧客セグメント管理ツールを利用して一括管理することで、顧客セグメントそのものの成長を追いかけ、いま注力すべき顧客セグメントを特定したり、顧客セグメントの特徴を把握してコミュニケーション施策を高度化することができます。
高度な顧客セグメントに対してメール配信を行うことができる
KlaviyoはShopifyの注文データを活用した高度なセグメント配信機能があります。ECPowerの顧客セグメント作成機能とほぼ同等ですが、たとえば「ある商品カテゴリーAを初回に購入」して、「商品カテゴリーBを2回目以降に購入した」顧客、のようなステップで顧客セグメントを作成することはECPowerのユニークな点です。
顧客セグメントはECPowerで管理し、Klaviyoと連携してメール配信を行うという運用がおすすめです。
LINEや他のツールと顧客セグメントを共通利用できる
既存顧客に対してのマーケティング施策を考える際に、メールマーケティングは有力な選択肢です。一方で、2024年以降GoogleやYahooがメルマガに対する規制を強化され、到達率が低くなったり、自分に関係がないと感じた際にすぐに購読解除されてしまうことが増えています。
現在では、公式LINEを利用したり、モバイルアプリから通知をしたり、サイト上でポップアップバナーを配信したりなど、メールマーケティングに代わるさまざまなコミュニケーション方法が提案されています。
ECPowerで顧客セグメントを管理することで、Klaviyo以外のツールでも、同じ顧客セグメントを活用することができます。
ECPowerで顧客セグメントに所属する顧客の特徴がつかみ、メールマーケティングの内容をブラッシュアップできる
ECPowerでは、顧客セグメントで最も購入した人が多い商品や、初回に多く購入された商品などがすぐにわかるので、セグメントごとに施策を考えるヒントを得ることができます。
連携の方法
Step1 ECPowerの顧客セグメントをShopify顧客タグと同期する
ECPowerで作成した顧客セグメントで、「Shopifyとの自動同期」を設定しましょう。
「Shopify顧客タグ名」を指定すると、常に最新の顧客セグメントの所属情報が反映されるようになります。
ECPowerのセグメント自動同期の仕組み
ECPowerでは、毎日以下の処理を自動で行います。
- 顧客セグメントに新しく所属した顧客に、指定したShopify顧客タグを付与
- 顧客セグメントからいなくなった顧客から、指定したShopify顧客タグを削除
これらによって、Shopify顧客タグに最新の顧客セグメント情報が反映されます。
例）購入回数＝１回の初回顧客セグメントに対して、昨日１回目を購入した顧客に新しく顧客タグを付与し、昨日２回目を購入した顧客からは顧客タグを削除する
Step2 KlaviyoからECPowerの顧客セグメントを呼び出す方法
ShopifyストアとKlaviyoを連携している場合は、Klaviyoの顧客セグメント作成画面の“Shopify tags”からECPowerの顧客タグを探すことができます。
この条件でKlaviyoの顧客セグメントを作成して、メールを配信してください。
ECPowerが同期している顧客タグは毎日最新の状態に更新されるので、Klaviyoの顧客セグメントも常に最新の状態になっています。一度作成したら、そのままずっと利用することができます。
ECPowerのインストールはこちらから
さまざまなShopifyアプリと相性のよい顧客セグメント管理ツールECPowerのインストールはこちらから。
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