アンケートによる顧客属性分析
顧客分析がめざすのは、突き詰めるとシンプルです。注文データから顧客の動機や嗜好を読み取り、最適な顧客に、最適なタイミングで、最適な訴求を届ける。そうやって、もう一度買ってもらう。
その出発点になるのが、注文データです。誰が、いつ、何...
ECPower活用事例
ECポイント活用分析
ポイントアプリを入れているストアは多いと思います。管理画面を開けば、今月の発行ポイント、使用ポイント、残高といった数字が並んでいます。
ただ、その数字を眺めていても、「ポイント制度は効いているのか」「失効通知メールを送って終わりにな...
顧客ランク分析
ロイヤリティランク制度、ちゃんと活用できているでしょうか。
ロイヤリティアプリを入れて、ブロンズ・シルバー・ゴールド・プラチナのランクを作ったけれど、運用が止まってしまっているストアは、かなり多いです。
この記事で紹介するのは、3つ...
店舗×EC併用分析
店舗もECも使ってくれる顧客を増やす
店舗とECの売上を、別々に管理していないでしょうか。「店舗ごとにいくら、ECはいくら」と分けて見ているケースがよくあります。
ただ、顧客は店舗とECを行き来しながら買い物をしています。普段はEC...
店舗別セグメント分析
店舗を「売上の場所」から「ファン顧客を生む場所」へ
ECも店舗もやっている会社は多いと思います。ただ、分析になると「ECはECで」「店舗は店舗で」と分かれてしまっているケースをよく見かけます。
顧客から見れば、ECも店舗も同じブラン...
顧客の6マスフレーム（RFM分析）
「LTV 2万円」「リピート率30%」こうした数字を毎月見ていても、自店で何が起きているのか、本当のところは見えてきません。
平均値というのは、いろんな顧客の動きを一つの数字に丸めてしまったものです。F1の人とロイヤルの人では...
越境顧客のリピート傾向から、国別にCRMを設計する
このユースケースでは、越境ECにおける顧客の購買・リピート傾向を国別に分析し、それぞれの市場に合わせたCRM施策を設計する方法を解説します。
解決する課題
越境ECでは、国別に売上や顧客数は把握できていても、購買やリピートの中身まで...
店舗購入者のEC再購入率を分析し、OMO導線を設計する
このユースケースでは、店舗で購入した顧客が、その後ECでも再購入しているかどうかを分析し、店舗とECをつなぐOMO導線を設計する方法を解説します。
解決する課題
店舗とECの両方を運営している場合でも、店舗購入後にECで再購入してい...
初回購入商品別にLTVを比較し、入口商品を見極める
このユースケースでは、初回購入時に選ばれた商品ごとに顧客LTVを比較し、長期的に価値のある顧客を生み出している「入り口商品」を見極める方法を解説します。初回で何が売れたかではなく、「その商品から始まった顧客が、その後どう育っているか...
ギフト購入者の行動を分析し、再購入導線を設計する
このユースケースでは、ギフトとして商品を購入した顧客の行動を分析し、次のギフト購入や通常購入につなげるための導線を設計する方法を解説します。
解決する課題
ギフト施策というと、ギフト商品の売上やイベント期間中の成果に目が向きがちです...
ロイヤル顧客の購買傾向を分析し、育成施策を設計する
このユースケースでは、すでにロイヤル顧客になっている顧客の購買傾向を分析し、その特徴をもとに、これからロイヤルへ育てていくための施策を設計する方法を解説します。
ロイヤル顧客は例外的な存在ではなく、一定の行動パターンの延長線上にいま...
F2転換率が落ちている原因を特定し、改善につなげる
このユースケースでは、F2転換率（初回購入から2回目購入への転換率）が低下している原因を特定し、改善施策につなげるための考え方と分析手順を解説します。F2転換率はLTVを大きく左右する重要な指標であり、ここが落ちると、その後どれだけ...