リピートで売上を育てる「顧客分析」とは
「顧客分析」という言葉を聞いて、具体的に何をすることか、すぐに思い浮かぶでしょうか。ある人はダッシュボードを眺めることだと言い、ある人はRFM分析のことだと言い、ある人はメルマガを配信することだと答える。同じ言葉なのに、指しているもの...
ECPower活用事例
顧客起点の商品分析
顧客分析でやりたいことは、突き詰めるとシンプルです。それは、お客様一人ひとりを理解して、最適な人に、最適なタイミングで、最適な訴求を届け、もう一度買ってもらうことです。
今回は、それを「商品」の視点で考えてみます。
お店には商品がたく...
イベント・カレンダー分析
顧客分析でやりたいことは、突き詰めるとシンプルです。お客様一人ひとりを理解して、最適な人に、最適なタイミングで、最適な訴求を届ける。そうやって、もう一度買ってもらう。
その「最適なタイミング」を、自然に作ってくれるものがあります。イベ...
アンケートによる顧客属性分析
顧客分析がめざすのは、突き詰めるとシンプルです。注文データから顧客の動機や嗜好を読み取り、最適な顧客に、最適なタイミングで、最適な訴求を届ける。そうやって、もう一度買ってもらう。
その出発点になるのが、注文データです。誰が、いつ、何を...
ECポイント活用分析
ポイントアプリを入れているストアは多いと思います。管理画面を開けば、今月の発行ポイント、使用ポイント、残高といった数字が並んでいます。
ただ、その数字を眺めていても、「ポイント制度は効いているのか」「失効通知メールを送って終わりになっ...
顧客ランク分析
ロイヤリティランク制度、ちゃんと活用できているでしょうか。
ロイヤリティアプリを入れて、ブロンズ・シルバー・ゴールド・プラチナのランクを作ったけれど、運用が止まってしまっているストアは、かなり多いです。
この記事で紹介するのは、3つの...
店舗×EC併用分析
店舗もECも使ってくれる顧客を増やす
店舗とECの売上を、別々に管理していないでしょうか。「店舗ごとにいくら、ECはいくら」と分けて見ているケースがよくあります。
ただ、顧客は店舗とECを行き来しながら買い物をしています。普段はECで...
店舗別セグメント分析
店舗を「売上の場所」から「ファン顧客を生む場所」へ
ECも店舗もやっている会社は多いと思います。ただ、分析になると「ECはECで」「店舗は店舗で」と分かれてしまっているケースをよく見かけます。
顧客から見れば、ECも店舗も同じブランド...
顧客の6マスフレーム（RFM分析）
「LTV 2万円」「リピート率30%」こうした数字を毎月見ていても、自店で何が起きているのか、本当のところは見えてきません。
平均値というのは、いろんな顧客の動きを一つの数字に丸めてしまったものです。F1の人とロイヤルの人ではま...
越境顧客のリピート傾向から、国別にCRMを設計する
このユースケースでは、越境ECにおける顧客の購買・リピート傾向を国別に分析し、それぞれの市場に合わせたCRM施策を設計する方法を解説します。
解決する課題
越境ECでは、国別に売上や顧客数は把握できていても、購買やリピートの中身まで踏...
店舗購入者のEC再購入率を分析し、OMO導線を設計する
このユースケースでは、店舗で購入した顧客が、その後ECでも再購入しているかどうかを分析し、店舗とECをつなぐOMO導線を設計する方法を解説します。
解決する課題
店舗とECの両方を運営している場合でも、店舗購入後にECで再購入している...
初回購入商品別にLTVを比較し、入口商品を見極める
このユースケースでは、初回購入時に選ばれた商品ごとに顧客LTVを比較し、長期的に価値のある顧客を生み出している「入り口商品」を見極める方法を解説します。初回で何が売れたかではなく、「その商品から始まった顧客が、その後どう育っているか」...