アンケートによる顧客属性分析
顧客分析がめざすのは、突き詰めるとシンプルです。注文データから顧客の動機や嗜好を読み取り、最適な顧客に、最適なタイミングで、最適な訴求を届ける。そうやって、もう一度買ってもらう。
その出発点になるのが、注文データです。誰が、いつ、何を...
ECPower活用事例
ECポイント活用分析
ポイントアプリを入れているストアは多いと思います。管理画面を開けば、今月の発行ポイント、使用ポイント、残高といった数字が並んでいます。
ただ、その数字を眺めていても、「ポイント制度は効いているのか」「失効通知メールを送って終わりになっ...
顧客ランク分析
ロイヤリティランク制度、ちゃんと活用できているでしょうか。
ロイヤリティアプリを入れて、ブロンズ・シルバー・ゴールド・プラチナのランクを作ったけれど、運用が止まってしまっているストアは、かなり多いです。
この記事で紹介するのは、3つの...
店舗×EC併用分析
店舗もECも使ってくれる顧客を増やす
店舗とECの売上を、別々に管理していないでしょうか。「店舗ごとにいくら、ECはいくら」と分けて見ているケースがよくあります。
ただ、顧客は店舗とECを行き来しながら買い物をしています。普段はECで...
店舗別セグメント分析
店舗を「売上の場所」から「ファン顧客を生む場所」へ
ECも店舗もやっている会社は多いと思います。ただ、分析になると「ECはECで」「店舗は店舗で」と分かれてしまっているケースをよく見かけます。
顧客から見れば、ECも店舗も同じブランド...
顧客の6マスフレーム（RFM分析）
「LTV 2万円」「リピート率30%」こうした数字を毎月見ていても、自店で何が起きているのか、本当のところは見えてきません。
平均値というのは、いろんな顧客の動きを一つの数字に丸めてしまったものです。F1の人とロイヤルの人ではま...
ロイヤル顧客の購買傾向を分析し、育成施策を設計する
このユースケースでは、すでにロイヤル顧客になっている顧客の購買傾向を分析し、その特徴をもとに、これからロイヤルへ育てていくための施策を設計する方法を解説します。
ロイヤル顧客は例外的な存在ではなく、一定の行動パターンの延長線上にいます...
購入回数別に購買行動を可視化し、カスタマージャーニーを設計する
このユースケースでは、購入回数ごとに顧客の購買行動を可視化し、各フェーズに合ったカスタマージャーニーを設計する方法を解説します。
解決する課題
多くのECでは、顧客を新規と既存に大きく分けて施策を行っていますが、それだけでは行動の違い...
顧客ランク別にLTVを比較し、育成施策を最適化する
このユースケースでは、顧客ランクごとにLTVや購買行動を比較することで、どの顧客を優先的に育成すべきかを判断し、CRM施策の軸を明確にする方法を解説します。
すべての顧客に同じ施策を行うのではなく、伸びしろのある顧客層にリソースを集中...