リピート診断｜自社ストアのリピートの課題を見える化

自社ストアのリピートの状態を、正しく把握できていますか？

リピート率は分かっていても、「何割の顧客が1回の購入で離脱しているのか」「リピーターはどれくらいの間隔で次の購入をしているのか」まで把握できているストアは多くありません。

リピート診断は、こうしたリピートの実態を顧客単位で分析し、自動で見える化する無料の機能です。

リピート診断の開き方

リピート診断は、ECPowerの管理画面から開けます。

1. Shopifyの管理画面で「アプリ」からECPowerを開く
2. 左メニューの「リピート診断」を選ぶ

まだECPowerを入れていない場合は、無料でインストールすると、データ連携のあとに自動で表示されます。

Shopify App StoreでECPowerを無料インストールして、リピート診断を見る。
インストールはこちら →

リピート診断でわかること

1. 総合スコア｜まず全体の状態をつかむ

リピートの状態を、一つのスコアにまとめたものです。0〜100点の点数とランクで表示され、同じ業種のストアと比べて、自社が今どの位置にいるのかを把握できます。

まずはこのスコアで、ストア全体のリピートの状態を確認しましょう。そのうえで、細かい指標を見ながら、どこを改善すべきかを確認していきます。

2. 顧客の全体像｜どこに弱点があるかを探す

顧客数やLTV、平均購入回数など、ストアの土台となる指標を顧客単位でまとめたものです。それぞれの指標には、同じ業種のストアと比較して良いか悪いかを示すバッジが表示されます。

注目したいのは、「要改善」が付いている指標です。そこが、今もっとも優先して改善すべきポイントになります。

たとえば顧客数には問題がない一方で、LTVや平均購入回数に「要改善」が付いている場合は、集客はできているものの、一人ひとりの顧客から十分な売上を生み出せていない状態だと読み取れます。

3. 購入回数の分布｜1回きりの割合を見る

顧客が何回購入しているかを、1回・2回・3回…という購入回数ごとの割合で示したものです。

注目したいのは、一番多い「1回だけ購入した顧客」の割合です。この割合が高いほど、リピートを伸ばせる余地が大きいことを意味します。

1回で離脱してしまう顧客を減らせれば、そのまま2回目以降の購入につながり、リピート売上の土台を大きくできます。

4. 購入間隔｜フォローのタイミングを決める

リピーターが、次の購入までにどれくらいの期間を空けているかを示したものです。

注目したいのは、どのあたりの購入間隔に山があるかです。たとえば2か月前後に購入が集中しているなら、その少し前にメールやLINEで後押しするのが効果的です。

全員に同じタイミングでフォローするのではなく、自社ストアの購買サイクルに合わせてアプローチするための指標です。

5. 売上インパクト｜リピートの重みを知る

月ごとの売上を、新規顧客とリピート顧客に分けて表示したものです。

注目したいのは、売上全体に占めるリピート売上の割合です。この割合が高いほど、リピート施策の改善が売上全体に与えるインパクトも大きくなります。

6. リピートを伸ばすアクション｜打ち手につなげる

数字を見て終わりではなく、診断結果から「次に打つべき施策」も、対象となる顧客層ごとに提案されます。

どの施策も、顧客の分布や購入間隔などのデータをもとに、「今もっとも優先してアプローチすべき顧客」を自動で導き出したものです。まずは上から順番に取り組んでいくことをおすすめします。

なぜこの診断が必要なのか

診断で表示される6つの指標は、Shopifyの管理画面だけでは、そのままの形では確認できません。

なぜなら、Shopifyのデータは基本的に「注文」単位で管理されているからです。売上や注文数はすぐに分かりますが、その注文をした人が初めての購入なのか、何回目の購入なのか、前回いつ購入したのかまでは、注文データだけでは把握できません。

リピートが伸びない原因は、努力不足ではなく、顧客単位で状況を把握できていないことにあるケースが少なくありません。何が起きているのか分からなければ、適切な施策も打てません。

リピート診断では、注文単位のデータを顧客単位に整理し直すことで、これまで見えなかったリピートの実態を可視化します。

リピートを伸ばすために必要なアクション

リピートを伸ばすために必要なのは、ターゲットとなる顧客に適切なアプローチをすることです。

リピート診断では、各アクションにある「セグメント作成」ボタンから、対象となる顧客をそのまま抽出できます。抽出した顧客はShopifyへタグとして反映できるため、メールやLINE、広告などの施策にすぐ活用できます。

分析して終わりではなく、そのまま施策につなげられるのが特徴です。配信の手間は変わらなくても、送る相手を適切に絞るだけで反応は大きく変わります。

無料で自社ストアのリピート診断を見てみる

リピート診断は、ECPowerをインストールしてデータを同期するだけで、あなたのストアの実データをもとに自動で生成されます。この記事で紹介した6つの指標も、そのまま自分のストアの数字で確認できます。

登録は1分ほどで完了し、クレジットカードの登録も不要です。合わなければ、いつでもアンインストールできます。

まずは、自分のストアのリピートが今どのような状態なのか、一度見てみてください。